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贵州纽迈数控技术有限公司
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                                                                    售后服务


1. 应急维修时间安排:
应急维修时间安排;我公司有专车对我公司售出的设备进行售后服务。贵阳地区2小时左右到用户现场,非贵阳地区在接到售后电话(白天)5-8小时左右。
2.维修服务收费标准:
维修服务收费标准;在保修期内公司将为用户提供及时,优质的免费服务。过了三包期的设备我公司收取成本费。
2. 主要零配件价格和供应渠道:
主要零配件价格和供应渠道;我公司有专门的机床备件,附件,零配件库,为用户保证及时,优质的的服务。特别是常见易损件,机床厂家都在我公司库房里都是有备现货。
4.其它服务承诺:
1.我公司对售出设备运输途中全程专人跟踪,到客户现场我公司专业队伍负责调试、培训一体化。
2.我公司有专车对我公司售出的设备进行售后服务。贵阳地区2小时左右到用户现场,非贵阳地区在接到售后电话(白天)5-8小时左右。不超过48小时解决问题。
3.在设备安置就位2月内每周派我公司专业售后服务(电工.机械工.系统方面)人员进行现场的交流培训。
4.如果用户方面需要的话,可以到我公司设备超市或者我公司的实业加工厂进行现场的机械,系统,维护,实训加工方面的培训。
5.如果用户方面需要的话,我公司可安排用户人员到机床厂家进行培训交流,或者安排机床厂家人员到用户现场培训交流(可根据用户要求自行选择)。
6.售后服务人员在售后服务工作中应做到下列要求:
不培训好用户不离开。
不调试好机床不离开。
不修好机床不离开。
不经用户同意不离开。
不经过公司同意不离开。
遇到商务问题时要及时与销售人员联系,并协助销售人员处理。到达目的地要通知公司,并且告之联系电话及地址。
需要配件时要以传真形式与公司联系(写明配件的规格、型号、数量以及原因)并写清机床的规格型号、出厂编号、系统型号,对于维修的机床还需注明首次调试验收的时间。在用户处要遵守用户单位的一切规章制度。在服务过程中要做好详细的工作记录。服务结束后要请用户填写《用户服务卡》(包含工作内容、用户意见)。
为客户提供方便、快捷、有效的优质服务,解除用户的后顾之忧。对我公司售出的设备将提供“三包期免费维修,终身维护”                                                  
5.培训计划:
1.诚邀用户去制造厂家或与我公司联营单位贵航精机制造有限公司进行机械,电气,系统还有维修等方面的系统培训和交流。
2.请制造厂家到用户工厂与用户进行交流和沟通。
3.派制造厂专业的机工,电工,数控系统方面的人员与与用户进行多次面对面的交流,培训。
4.同时我公司也有自己的实业机械加工公司和维修公司,将可为用户提供实习和观摩交流机会
                                  

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